B2B-Kommunikation lebt vom engen und vertrauten Austausch der Branche, von informellen Treffen auf Messen, von routinierten, verlässlichen Wegen sowie dem fundierten Markt- und Produkt-Knowhow der Ansprechpartner:innen. Diese Routinen werden aktuell auf die Probe gestellt. Dabei zeigt sich bereits jetzt: New Normal und Kontaktverbot werden auch die B2B-Kommunikation mittelfristig bestimmen und vermutlich auch langfristig verändern.
Das sind unsere bisherigen Erkenntnisse in der B2B-Kommunikation:
Dialog fördert: Ein intensiver Austausch mit dem Vertrieb ist unabdingbar, nur so kann die Kommunikation auf individuelle Interessen und aktuelle Anforderungen der Kunden optimal reagieren.
Chancen erkennen: Ein veränderter Kontext birgt neue Stärken und Schwächen eines Produkts – Potentiale müssen erkannt und Produkt sowie Kommunikation entsprechend abgestimmt werden.
Marketing anpassen: Business as usual kann schnell zum Fettnäpfchen werden, deshalb Botschaften und Kampagnen unbedingt kritisch prüfen und im Zweifel die Strategie wechseln.
Beziehungen stärken: Krise heißt Entscheidung. Der Kontakt zu Stakeholdern sollte gerade in schweren Zeiten intensiviert werden – eine nachhaltig bessere Zusammenarbeit ist das Ergebnis.
